Bedürfnisorientierter Service mit kurzen Reaktionszeiten
Die Hele AG vertraut auf hohe Verfügbarkeiten und eine individuelle Beratung
Von Aluminiumplatten- und Blechzuschnitte in diversen Legierungen sowie Aluminiumprofile und -stangen in Standardlängen oder auf Fixmass zugeschnitten: Die Hele AG bestellt bei Metall Service Menziken jährlich 30 bis 50 t Material – und setzt dabei auf eine kompetente Beratung und einen zuverlässigen Lieferservice.
Dank qualitäts- und termingarantierten mechanischen Bauteilen und Baugruppen steht die in Hallwil AG ansässige Hele AG für hohe Wertschöpfung und effiziente Prozesse. Mit 15 CNC-Bearbeitungszentren bedient die Lohnfertigerin Kunden aus unterschiedlichsten Branchen wie dem Bau und dem Maschinenbau, der Lebensmittelindustrie oder dem Schienenverkehr. Für diese Aufträge bestellt sie jährlich 30 bis 50 t Material bei der Metall Service Menziken AG.
Kurze Reaktionszeiten erlauben effiziente Auslastung
Die Kunden der Hele AG erwarten die speditive Ausführung ihrer Aufträge. Dank digitalisierter Fertigungsprozesse weiss die Lohnfertigerin auf die Stunde genau, wo sie mit den Aufträgen steht. Hinzu kommt, dass sich die Auslastung effizient planen und in Echtzeit beurteilen lässt. «Damit wir unser Versprechen der termin- und qualitätsgarantierten Lieferungen einhalten können, braucht es Lieferanten wie Metall Service Menziken, die seit über zwanzig Jahren als Partner ihren Beitrag zu unserem Versprechen leistet», sagt Adrian Kuratli, Inhaber und Geschäftsführer der Hele AG.
Alternative bei Materialengpass
Mit dem Kundenservice von Metall Service Menziken ist Adrian Kuratli überaus zufrieden.
«Vor allem schätze ich die stets bedürfnisorientierte und partnerschaftliche Zusammenarbeit. Sind beispielsweise gewisse Legierungen oder Abmessungen einmal nicht verfügbar, wird umgehend eine Alternative gefunden, sodass die Maschinen bei uns nicht stillstehen.» Nicht nur die individuelle Betreuung, sondern auch die Fachkenntnisse des Innendienstes überzeugen Adrian Kuratli: «Fragen, zum Beispiel zur Materialwahl oder zu Legierungen, werden stets kompetent beantwortet.»
Proaktive Kommunikation von Preisentwicklungen
Adrian Kuratli lobt auch die proaktive Kommunikation vonseiten Metall Service Menziken. Bei Materialengpässen oder Lieferverzögerungen beispielsweise werde er stets frühzeitig benachrichtigt, sodass Zeit bleibe, um entsprechende Massnahmen in die Wege zu leiten.
Der Aussendienstmitarbeiter besucht die Hele AG überdies mehrere Male pro Jahr, um Preisentwicklungen aufzuzeigen, Prognosen zu Verfügbarkeiten abzugeben, Bezugskonditionen zu vereinbaren oder Fragen zu Produkten zu klären.
Aluminium, Blech und Messing kombiniert bestellen
Die Hele AG nutzt das gesamte Sortiment, das Metall Service Menziken für die spanabhebende Branche zu bieten hat: Aluminiumplatten- und Blechzuschnitte in diversen Legierungen sowie Aluminiumprofile und -stangen in Standardlängen oder auf Fixmass zugeschnitten. «Metall Service Menziken liefert die präzisesten Zuschnitte», lobt Adrian Kuratli die Anarbeitungsdienstleistung Sägen. Nebst Aluminiumprodukten ordert er auch Buntmetalle, vor allem Messing.
Dass er alles kombiniert bestellen könne, sei für ihn ein grosser Vorteil, denn assortierte Bestellungen reduzierten bei einzelnen Produkten den Materialpreis. Hinzu kommen Kosteneinsparungen beim Transport und beim administrativen Aufwand.
Innert drei Tagen just in time geliefert
Nicht nur beim Kundenservice und beim Vollsortiment punktet Metall Service Menziken. Auch die zuverlässigen Just-in-time-Lieferungen und die kurzen Lieferfristen werden von der Hele AG geschätzt. «Bestellungen treffen innerhalb von drei Tagen auf den vereinbarten Zeitpunkt bei uns ein», sagt Adrian Kuratli. Muss es schneller gehen, stellt Metall Service Menziken das am Morgen bestellte Material draussen bereit zum Abholen am Nachmittag.
«Betreuung und Materialqualität sind ausschlaggebend»
Adrian Kuratli, Inhaber und Geschäftsführer, Hele AG
Worauf legen Sie Wert, damit alle Abläufe in Produktion und Lieferkette funktionieren?
Unsere Lieferanten werden regelmässig auditiert, deshalb sind uns langjährige Partnerschaften wichtig. Zum einen sind dadurch die Bedürfnisse des Partners bekannt, zum anderen ist die Chance grösser, das gewünschte Material oder eine ebenbürtige Alternative in der geforderten Qualität zu erhalten – speziell in der aktuellen Zeit.
Was erwarten Sie von Ihren Lieferanten?
Für die Zufriedenheit unserer Kunden ist eine gute Performance unabdingbar. Unsere Leistungsstärke allein genügt aber nicht, auch unsere Lieferanten sind gefordert.
Sie müssen uns in der Umsetzung unseres Leitsatzes unterstützen: Unsere Kunden dürfen dank hoher Wertschöpfung und effizienter Prozesse termin- und qualitätsgarantierte mechanische Teile und Baugruppen erwarten. Mit Metall Service Menziken haben wir einen starken Partner an unserer Seite.
Was schätzen Sie darüber hinaus an der Zusammenarbeit mit Metall Service Menziken?
Unsere Kontaktpersonen im Aussendienst und im Innendienst sind top: stets hilfsbereit, lösungsorientiert, speditiv und angenehm im Auftreten. Wir spüren, dass sie sich um uns bemühen.
Und auf das Material bezogen?
Auch dass wir verschiedene Produkte beim gleichen Lieferanten bestellen und dadurch Zeit und Kosten sparen können, spricht für Metall Service Menziken als Partner. Nicht zuletzt sind die Sortimentsvielfalt, die Materialqualität und die für die Zukunft gewährleistete Materialverfügbarkeit ausschlaggebend für die Zusammenarbeit.
